Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho (spotrebiteľa podľa § 52 Občianskeho zákonníka) pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného na diaľku prostredníctvom e‑shopu. Riadia sa zákonmi č. 40/1964 Zb. – Občiansky zákonník (zodpovednosť za vady), č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, ako aj zákon č. 102/2014 Z.z. (predaj na diaľku).

Kupujúci potvrdzuje oboznámenie sa s týmto reklamačným poriadkom odoslaním objednávky.

2. Reklamácia

• Reklamáciu je nutné uplatniť bez zbytočného odkladu ihneď po zistení vady. Pri ďalšom používaní môže spôsobiť zhoršenie vady a znehodnotenie tovaru, čo môže viesť k zamietnutiu reklamácie.
• Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru.
• Záručná doba sa nesmie zamieňať so životnosťou tovaru, teda s dobou, počas ktorej pri správnom používaní a údržbe môže tovar vzhľadom na svoje vlastnosti, účel a intenzitu používania vydržať.
• Ak kupujúci po prevzatí zistí, že tovar nie je v súlade s objednávkou alebo vykazuje vadu, je povinný o tom bezodkladne informovať predávajúceho e-mailom alebo telefonicky, najneskôr do 5 dní od prevzatia tovaru.
• Ak sa u zakúpeného tovaru objaví vada, má zákazník právo túto vadu reklamovať.
• Vadou sa rozumie zmena vlastností tovaru spôsobená použitím nevhodného alebo nekvalitného materiálu, chybou vo výrobe alebo nevhodným konštrukčným riešením.
• Za vadu sa nepovažuje zmena vlastností tovaru spôsobená opotrebovaním, nesprávnym používaním, nevhodnou údržbou, prirodzenou degradáciou materiálu, poškodením používateľom alebo treťou osobou, či iným nevhodným zásahom.
• Reklamácia je riadne uplatnená vtedy, ak je tovar kompletný a hygienicky nezávadný. Zákazník je povinný reklamovaný tovar odovzdať čistý, bez nečistôt. Predávajúci má právo odmietnuť prijatie tovaru, ktorý nespĺňa základné hygienické požiadavky (Vyhláška č. 91/1984 Zb. o opatreniach proti prenosným chorobám).
• Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
• Zákazník uplatňuje reklamáciu zaslaním tovaru spolu s vyplneným reklamačným formulárom a kópiou faktúry na adresu:

Jakub Hrabovský

Slov. nár. povstania 874/25

92001 Hlohovec

Postup pri reklamácii tovaru:

1. Reklamovaný tovar očistite (pozri bod č. 8).
2. Tovar zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil. Priložte kópiu faktúry.
3. Odošlite ho na adresu:
   Jakub Hrabovský
   Slov. nár. povstania 874/25
   92001 Hlohovec
4. (odporúčame poistenie na hodnotu tovaru).

Nikdy neposielajte tovar na dobierku – nebude prevzatý!

Po doručení reklamovaného tovaru budete informovaný e-mailom a začne plynúť 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie (prípadne po dohode dlhšia). O ďalšom postupe vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

Vrátenie tovaru:

Od zmluvy je možné odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami poverená osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar. Tovar nesmie byť nosený a musí byť vrátený v pôvodnom stave vrátane príslušenstva a dokumentácie.

Ak bude tovar opotrebovaný alebo poškodený, môže byť vrátená suma primerane znížená. Peniaze Vám budú vrátené bankovým prevodom na účet uvedený vo formulári na vrátenie.